Pubblica amministrazione · App per cittadini e Comuni
Le segnalazioni dei cittadini, dal marciapiede all’ufficio tecnico
ComuneVicino è l’app di Gruppo YEC che mette in contatto cittadini e Comuni. Chi trova una buca, un lampione spento o un rifiuto abbandonato lo segnala con foto e posizione; il Comune riceve la segnalazione nel suo back-office, la gestisce e il cittadino segue ogni passaggio dal telefono.
- Prodotto
- Gruppo YEC
- Settore
- Pubblica amministrazione locale
- Piattaforme
- App iOS e Android, back-office web
- Utenti
- Cittadini, Comuni, amministratori
In sintesi
- stati per ogni segnalazione: aperta, in gestione, chiusa
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- stati per ogni segnalazione: aperta, in gestione, chiusa
- profili: cittadino, Comune, amministratore
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- profili: cittadino, Comune, amministratore
- note per ogni passaggio: una interna, una per il cittadino
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- note per ogni passaggio: una interna, una per il cittadino
- cifre del codice di accesso via email, senza password
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- cifre del codice di accesso via email, senza password
La sfida
Segnalazioni sparse tra telefonate, email e sportello
Per un cittadino segnalare un disservizio significa spesso cercare l’ufficio giusto, spiegare a voce dove si trova il problema e poi non sapere più nulla. Per il Comune vuol dire raccogliere richieste da canali diversi, senza foto né coordinate precise, e senza un modo semplice per dire a chi ha segnalato che il problema è stato preso in carico o risolto.
La soluzione
Un’app per i cittadini, un back-office per ogni Comune
Dall’app il cittadino sceglie il Comune, la categoria, scatta le foto e conferma la posizione sulla mappa. La segnalazione arriva al Comune, che la vede in elenco, in dashboard e sulla mappa, la prende in carico e la chiude. A ogni cambio di stato il cittadino riceve una notifica che apre direttamente la sua segnalazione.
Come funziona
Dalla foto alla chiusura della segnalazione
01Accesso
Registrazione con nome, cognome, telefono e consensi; si entra con un codice di 6 cifre ricevuto via email.
02Segnalazione
Comune, categoria e sottocategoria, almeno una foto, posizione sulla mappa e descrizione.
03Avviso al Comune
La segnalazione entra nel back-office come aperta e il Comune riceve un’email con i dettagli.
04Presa in carico
Il Comune la mette in gestione: data compilata in automatico, nota interna e nota per il cittadino.
05Notifica
Prima di salvare il back-office chiede conferma; il cittadino riceve una notifica push che apre la segnalazione.
06Chiusura
Con la chiusura si registrano data e note; nell’app il cittadino vede lo storico completo dei passaggi.
Due lati, un servizio
Il cittadino segnala, il Comune risponde
La stessa segnalazione vive in due posti: nell’app di chi l’ha inviata e nel back-office del Comune che deve risolverla. Ognuno vede quello che gli serve.
App iOS e Android
Il cittadino
- Sceglie il Comune tra i preferiti
- Indica categoria e sottocategoria
- Allega le foto e conferma la posizione
- Riceve una notifica a ogni cambio di stato
- Legge le note del Comune nel dettaglio
Back-office web
Il Comune
- Riceve un’email per ogni nuova segnalazione
- Vede elenco, dashboard e mappa
- Cambia stato con data compilata in automatico
- Scrive una nota interna e una per il cittadino
- Non può modificare i dati inviati dal cittadino
Il ciclo di una segnalazione
Tre stati, e il cittadino sa sempre a che punto è
Ogni passaggio di stato è un momento visibile per il cittadino: il back-office lo avverte prima di salvare e la notifica parte solo quando lo stato cambia davvero.
Stati della segnalazione
01Aperta
Inviata dall’app, con foto e posizione. Il Comune riceve un’email.
02In gestione
Data di presa in carico, nota interna e nota per il cittadino. Parte la notifica.
03Chiusa
Data e note di chiusura. Il cittadino riceve l’ultima notifica.
Mappa
Tutte le segnalazioni del territorio a colpo d’occhio
Il Comune filtra per periodo e stato e vede le segnalazioni sulla mappa, con un colore per ogni stato. Un clic sul marker apre la scheda con descrizione, dettagli e modifica.
FunzionalitÃ
Cosa fa ComuneVicino
- Segnalazioni con foto e posizione
- Una o più foto, ridimensionate in automatico, e il punto preciso sulla mappa.
- Categorie e sottocategorie
- Elenco con icone gestito centralmente, uguale per tutti i Comuni.
- Comuni preferiti
- Il cittadino salva i Comuni che frequenta e li ritrova subito nella home.
- Le tue segnalazioni
- Elenco per Comune con stato e data, dettaglio con le note del Comune a ogni passaggio.
- Notifiche push
- Avviso a ogni cambio di stato, con collegamento diretto alla segnalazione nell’app.
- Accesso senza password
- Codice di 6 cifre inviato via email a ogni accesso.
- Dashboard del Comune
- Segnalazioni per mese o settimana, rapporto tra stati e categorie, segnalatori totali, filtri per periodo e stato.
- Mappa delle segnalazioni
- Marker colorati per stato, scheda rapida con dettagli e modifica.
- Un back-office per Comune
- Ogni Comune vede solo le proprie segnalazioni; dati del cittadino in sola lettura, Comuni, utenze e categorie gestiti dall’amministrazione.
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